FAQ – Najčastejšie otázky a odpovede

 

Objednávka

Ako si môžem objednať produkty?

Produkty si môžete vybrať kliknutím na „Do košíka“. Po dokončení výberu prejdite do košíka a kliknite na „Pokračovať“. Vyplňte svoje údaje a zvoľte spôsob doručenia a platby.

Môžem upraviť objednávku po jej odoslaní?

Po odoslaní objednávky je možné zmeniť iba kontaktné údaje. Pre zmenu produktov kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr.

Je možné objednať bez registrácie?

Áno, objednať môžete aj ako hosť. Registrácia umožňuje sledovanie objednávok a rýchlejšie opakované nákupy.

Platba

Aké spôsoby platby sú dostupné?

Prijímame online platby (karty Visa, MasterCard, GoolePay, ApplePay, online prevod), bankovým prevodom alebo na dobierkou. Platba na dobierku je spoplatnená sumou 1,5eur

Je platba bezpečná?

Áno, všetky platby sú zabezpečené šifrovaným protokolom HTTPS a používame bezpečné platobné brány.

Môžem použiť viac spôsobov platby naraz?

Nie, každá objednávka môže byť zaplatená iba jedným spôsobom.

Dodanie a doprava

Ako dlho trvá doručenie?

Štandardná doba doručenia je 1–3 pracovné dni pre Slovensko.

Aké sú náklady na dopravu?

Doprava je kalkulovaná podľa hmotnosti a spôsobu doručenia. Pre konkrétnu objednávku sa cena zobrazí v košíku pred odoslaním objednávky.

Môžem zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky?

Zmenu adresy je možné urobiť iba pred odoslaním balíka. Kontaktujte zákaznícky servis.

Vrátenie a reklamácie

Ako môžem vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis. Produkt musí byť nepoužitý, v originálnom balení a vrátený do 14 dní od doručenia.

Kedy dostanem peniaze späť?

Po prijatí a skontrolovaní produktu spracujeme refundáciu do 3 pracovných dní.

Čo ak je produkt poškodený?

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás okamžite s fotkou balenia a produktu. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.

Problémy a podpora

Neviem dokončiť objednávku, čo mám robiť?

Skontrolujte platnosť platobnej karty, vyplnenie všetkých polí a internetové pripojenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ako kontaktujem zákaznícky servis?

E-mail: eshop@dobrepitie.sk, Telefón: +421 905 225 278.

Môžem sledovať stav mojej objednávky?

Áno, po prihlásení do účtu alebo po obdržaní e-mailu s potvrdením objednávky môžete sledovať jej stav.